Política de envío
Zorventaq (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea con destino a España. Estas condiciones deben leerse junto con la información mostrada durante la compra y los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
1. Ámbito de entrega
Esta política se aplica a los pedidos confirmados cuya dirección de recepción se encuentre en territorio español. El ámbito previsto comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección seleccionada admita la entrega del artículo correspondiente. Antes de finalizar la compra, el proceso de pedido permite comprobar la disponibilidad de entrega para el destino indicado. No ofrecemos envíos a direcciones situadas fuera de España.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los importes de los productos se muestran en euros e incluyen los tributos que correspondan al destino, incluido el IVA cuando resulte aplicable. Para las operaciones que requieran trámites aduaneros, asumimos los costes previstos mediante la modalidad DDP (entrega con derechos pagados), de forma que no se soliciten pagos aduaneros adicionales en el momento de la entrega por conceptos que nos correspondan. En Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse regímenes fiscales diferentes al IVA peninsular; la información de precio debe ajustarse al destino concreto antes de confirmar la compra.
Para pedidos con un importe total de € 0 a € 153.99, los gastos de envío estándar son de € 5.45. A partir de € 154, el envío estándar tiene un coste de € 0 en los destinos españoles cubiertos. El importe final de transporte se presenta antes de formalizar el pedido. No aplicaremos importes adicionales de entrega no comunicados y aceptados previamente.
3. Preparación y plazo de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirma antes de las 18:00, hora de España peninsular, se incorporan a la gestión del mismo día hábil. Los pagos confirmados después de esa hora, o durante días no laborables, se tramitan a partir del siguiente día hábil. Habitualmente preparamos la expedición en un plazo de hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles, según el destino y las características del pedido. Los controles aduaneros cuando procedan, las condiciones meteorológicas, las incidencias de transporte o la accesibilidad de determinadas zonas pueden ocasionar variaciones. Si detectamos un retraso relevante, procuraremos comunicarlo y ofrecer las opciones que correspondan con arreglo a los derechos del consumidor.
4. Transporte y seguimiento
La distribución puede realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, de acuerdo con la ruta y la disponibilidad operativa. Una vez expedido el pedido, facilitaremos los datos de seguimiento disponibles al contacto indicado durante la compra. La asignación del transportista puede variar sin alterar los gastos de envío aceptados al confirmar el pedido.
5. Recepción e incidencias
Al recibir el paquete, recomendamos revisar su estado exterior y comprobar que el contenido coincide con lo solicitado. Si observas daños, faltantes o anomalías, puedes conservar el embalaje, tomar fotografías y comunicar la incidencia preferiblemente dentro de las primeras 48 horas para facilitar la comprobación. Este plazo orientativo no limita los derechos legales por falta de conformidad ni impide presentar una reclamación posterior.
Es importante proporcionar una dirección completa y correcta. Si se generan gastos verificables debido a datos de entrega erróneos o incompletos facilitados durante la compra, evaluaremos la incidencia y comunicaremos cualquier posible coste antes de gestionarlo, siempre conforme a la normativa aplicable.
6. Cambios de datos y cancelación
Recomendamos solicitar las correcciones de dirección o la cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago. Intentaremos atenderlas cuando el estado de preparación lo permita. Tras la expedición, normalmente no es posible detener el transporte ni modificar los datos de entrega; en ese caso, podrás consultar las opciones de devolución correspondientes. Estas condiciones operativas no reducen los derechos de desistimiento y demás derechos que establezca la legislación.
7. Desistimiento, devoluciones y cambios
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para comunicar el desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legales aplicables. Además, admitimos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días siguientes a la recepción, sujetas a las condiciones de nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios. La ampliación comercial no sustituye ni restringe el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales.
8. Tratamiento de datos para la entrega
Tratamos los datos necesarios para preparar y entregar el pedido, como el nombre, la dirección postal y los datos de contacto, con las finalidades y bases jurídicas correspondientes al servicio solicitado. Procuramos limitar el acceso a la información, aplicar medidas de protección adecuadas, como cifrado cuando corresponda, y conservar los datos durante los plazos necesarios según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las obligaciones aplicables. Los detalles sobre derechos de acceso, rectificación, supresión y otros derechos figuran en nuestra Política de privacidad.
9. Atención y contacto
Para consultas sobre los plazos, el transporte o cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 565 Berkshire Rd ,Daytona Beach, FL 32114, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@zorventaq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (386) 827-5146
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST según la época del año). Los mensajes recibidos fuera de ese horario se atenderán durante los siguientes periodos de servicio.