Zorventaq (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para el acceso, la compra, el pago y la utilización de los servicios disponibles en nuestra tienda en línea dirigida a España. Estas disposiciones complementan la información presentada durante el proceso de compra y se aplican sin reducir los derechos reconocidos por la normativa de protección de los consumidores.
1. Condiciones de uso
Esta política se aplica a las personas que navegan por la tienda, realizan compras, facilitan los datos necesarios para tramitar pedidos, efectúan pagos o utilizan nuestros canales de atención. Al utilizar las funciones disponibles, aceptas respetar las condiciones que resulten aplicables a la actividad realizada. Si alguna disposición entra en conflicto con una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la norma correspondiente.
2. Productos y precios
Procuramos presentar información verdadera, actual y suficientemente clara sobre los productos, incluidas sus características esenciales, dimensiones, materiales y demás datos relevantes para decidir una compra. El inventario se actualiza conforme al estado disponible en la tienda. Los precios se muestran en euros (€) e incorporan los impuestos aplicables al destino y, cuando corresponda, los derechos asumidos bajo el régimen de entrega indicado. Antes de confirmar el pedido se muestra el importe que corresponde a los artículos y al transporte.
3. Pedidos y pagos
Antes de finalizar una compra se presenta un resumen con los artículos seleccionados, sus características principales, cantidades, precios, gastos de envío e impuestos aplicables. La moneda admitida para las operaciones es el euro (€), y los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard o Discover cuando estén disponibles durante el proceso de compra. No aceptamos efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pago contra reembolso. La recepción de una solicitud de compra no altera los derechos que resulten aplicables a la formación y ejecución del contrato. Las condiciones de autorización, seguridad, incidencias y reembolsos vinculadas al pago se desarrollan en nuestros Métodos de pago.
4. Transporte y gastos de envío
Entregamos los pedidos en los destinos cubiertos dentro de España, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujeto a la disponibilidad de entrega del artículo y del destino indicado. Los pedidos de € 0 a € 153.99 tienen un coste de envío estándar de € 5.45 y, a partir de € 154, el envío estándar tiene un coste de € 0 en los destinos españoles cubiertos. Los pagos confirmados antes de las 18:00 en un día hábil se incorporan a la gestión del mismo día y los posteriores se gestionan a partir del siguiente día hábil. Habitualmente la expedición se organiza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago y la entrega se estima entre 10 y 15 días hábiles, con posibles variaciones por las circunstancias del transporte y del destino. DHL, UPS o FedEx pueden encargarse de la distribución. Los detalles se recogen en la Política de envíos.
5. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido si todavía no ha sido expedido, escribiendo a aide@zorventaq.com o llamando al +1 (386) 827-5146 e indicando la referencia necesaria para localizarlo. Procuraremos revisar la solicitud en 1 a 3 días hábiles. Una vez superado ese periodo o cuando el paquete ya se encuentre expedido, la cancelación administrativa puede no ser posible; ello no limita el derecho legal de desistimiento ni las opciones de devolución que correspondan. Las reglas completas se encuentran en la Política de cancelación de pedidos.
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley. Además, admitimos solicitudes de devolución o cambio durante los 35 días posteriores a la recepción. La solicitud puede iniciarse mediante nuestros canales de contacto indicando el pedido y la información útil para su revisión; procuraremos responder en 1 a 3 días hábiles. En las devoluciones por decisión personal, el coste directo del retorno corresponde al comprador cuando haya sido informado legalmente, mientras que los costes necesarios derivados de una falta de conformidad y el envío de una sustitución aprobada serán asumidos por nosotros. En el desistimiento legal, el reembolso se efectúa sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, con la retención permitida por ley hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando corresponda. El abono se realiza normalmente al mismo medio de pago, incluidas Visa, Mastercard y Discover; tras su emisión, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles para reflejarlo. Consulta la Política de devoluciones, reembolsos y cambios para conocer el procedimiento completo.
7. Protección de datos y confidencialidad
Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, atención al cliente y obligaciones legales conforme a las bases jurídicas que correspondan. Aplicamos controles de acceso y medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo. Las preferencias relacionadas con cookies no esenciales se gestionan mediante las opciones de consentimiento disponibles, y los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición pueden ejercerse en los casos previstos por el RGPD.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Nuestras relaciones con consumidores en España se rigen por la legislación española y por las normas de la Unión Europea que resulten aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos en materia de tratamiento de información personal. Ninguna disposición pretende privar al consumidor de la protección imperativa que le corresponda. Las controversias podrán someterse a los órganos judiciales competentes conforme a las reglas legales de jurisdicción aplicables al consumidor. Podemos actualizar esta política cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes por medios adecuados cuando la legislación lo requiera.
9. Ámbito del servicio
Estas condiciones regulan la utilización de la tienda en línea, la contratación de productos, el pago, la entrega y la asistencia relacionada con pedidos destinados a España. La disponibilidad concreta de determinadas funciones puede depender del tipo de pedido, del destino y de las circunstancias operativas mostradas durante la compra. Las condiciones específicas comunicadas antes de confirmar una operación forman parte de la información contractual correspondiente.
10. Privacidad y tratamiento de información personal
Recopilamos únicamente la información adecuada para las finalidades informadas, como datos identificativos y de contacto, datos de entrega, información sobre pedidos, referencias de transacción y determinados datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad. No vendemos los datos de contacto de los usuarios ni utilizamos información personal o imágenes identificables con fines publicitarios sin una base jurídica válida y, cuando corresponda, consentimiento. Conservamos la información durante los períodos necesarios para las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales, y gestionamos las solicitudes de derechos conforme a los plazos previstos en el RGPD. Estas prácticas se desarrollan en nuestra Política de privacidad vigente.
11. Propiedad intelectual
Los textos, elementos gráficos, fotografías de productos, diseños, denominaciones, estructura visual y demás contenidos originales publicados en la tienda pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial. El acceso a la tienda no implica la cesión de dichos derechos. No está permitida la reproducción, distribución, transformación o explotación de contenidos protegidos fuera de los límites autorizados por la legislación o por el titular correspondiente. Los usos permitidos legalmente permanecen inalterados.
12. Responsabilidad y funcionamiento del servicio
Procuramos mantener información clara y un funcionamiento estable de la tienda, así como atender las incidencias que puedan afectar a pedidos o servicios. Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, seguridad o circunstancias técnicas, y trataremos de reducir sus efectos cuando resulte razonable. Nada de lo indicado excluye o limita responsabilidades que no puedan restringirse legalmente, incluidos los derechos relacionados con productos no conformes. Las reclamaciones se evaluarán según sus circunstancias y la documentación disponible, procurando no atribuir al usuario obligaciones o costes que no le correspondan.
13. Modificación de estas condiciones
Podemos revisar estas condiciones para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán de acuerdo con la fecha y las reglas legales correspondientes. Los cambios posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones contractuales de pedidos ya formalizados cuando ello perjudique derechos adquiridos. Si una modificación requiere información específica o consentimiento, actuaremos conforme a la normativa aplicable.
14. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, pedidos o servicios puedes utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 565 Berkshire Rd ,Daytona Beach, FL 32114, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@zorventaq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (386) 827-5146
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST según corresponda).