Zorventaq (en adelante, «nosotros») explica en esta política el tratamiento de los reembolsos derivados de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea para España. Las disposiciones aquí recogidas se interpretan sin perjuicio de los derechos que reconoce la normativa de protección de los consumidores.
1. Condiciones para obtener un reembolso
Cuando aceptemos una solicitud de cancelación de un pedido que aún pueda cancelarse, iniciaremos la devolución del importe que corresponda. Del mismo modo, cuando se apruebe una devolución con reembolso, pondremos en marcha la gestión del pago. Una vez comprobado que procede el reembolso, lo tramitaremos sin demora indebida, respetando en todo caso los plazos legales.
Si comunicas válidamente el desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu declaración. Salvo que hayamos ofrecido recoger los bienes, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de que han sido enviados de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero. No es necesario esperar a la aprobación administrativa de una solicitud para que comience a contar el plazo legal.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso comprenderá el precio de los artículos y el coste del envío inicial correspondiente a la modalidad estándar menos costosa ofrecida. Si elegiste voluntariamente una entrega de mayor precio, la diferencia no tendrá que reembolsarse. En devoluciones parciales, cancelaciones y casos de falta de conformidad, el importe se determinará según las circunstancias y los derechos aplicables. Los derechos derivados de defectos o faltas de conformidad no quedan limitados por los plazos de devolución voluntaria.
2. Medio de devolución del pago
En condiciones habituales, realizaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en el pedido, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard y Discover. Solo emplearemos otro medio cuando exista acuerdo expreso y no suponga gastos para ti. Tras emitir el reembolso, la fecha en la que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad emisora o del servicio de pagos; como referencia, la contabilización bancaria puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles. Esa espera técnica es diferente de nuestro plazo legal para efectuar el reembolso.
3. Incidencias con el reembolso
Si el importe no aparece en tu cuenta después del periodo habitual, te recomendamos comprobar el movimiento con la entidad emisora y escribirnos a aide@zorventaq.com indicando el número de pedido y la fecha aproximada de la operación. Revisaremos el estado del trámite y, cuando sea posible, facilitaremos los datos de referencia necesarios para localizarlo.
En caso de devolución parcial, importe incorrecto, tarjeta sustituida o pago rechazado, examinaremos la incidencia y comunicaremos los pasos adecuados. No te solicitaremos que envíes por correo electrónico la numeración completa de tu tarjeta ni sus códigos de seguridad. Cualquier rectificación se realizará de acuerdo con las obligaciones legales y las verificaciones razonables del pago.
4. Responsabilidades y garantías
Nos corresponde gestionar los reembolsos procedentes conforme a los plazos y conceptos exigidos por la ley, ofrecer información comprensible sobre su estado y estudiar las discrepancias que se nos comuniquen. Procuraremos resolver los errores de tramitación sin trasladar al comprador costes administrativos adicionales.
Te recomendamos conservar la confirmación de compra y los comprobantes de devolución, si existen, para facilitar las comprobaciones. La falta de un documento accesorio no elimina por sí sola un derecho reconocido legalmente. El tiempo de contabilización empleado por una entidad financiera puede variar, pero no modifica nuestras obligaciones en materia de reembolso.
Las gestiones relativas a productos defectuosos, entregas incorrectas o incumplimientos se atenderán según los derechos legales correspondientes. Ninguna disposición de esta política excluye las garantías obligatorias ni limita las vías de reclamación previstas en España.
5. Contacto
Para consultar un reembolso, notificar una incidencia o solicitar información sobre un pago devuelto, puedes contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 565 Berkshire Rd ,Daytona Beach, FL 32114, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@zorventaq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (386) 827-5146
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST según corresponda).