Zorventaq (en adelante, «nosotros») describe las condiciones de pago aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda en línea para España. La información sobre los importes y los medios disponibles se presenta antes de confirmar cada pedido.
1. Medios de pago aceptados
Todas las transacciones se expresan y cobran en euros (€). Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard y Discover, siempre que el método correspondiente esté disponible en el proceso de compra. No aceptamos pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso. La autorización del cargo depende de la entidad emisora y de las comprobaciones aplicables.
2. Procedimiento de pago
Tras seleccionar los productos, introduce los datos de facturación y entrega solicitados y revisa el resumen del pedido. Antes de finalizar la compra podrás comprobar el importe total, los gastos de envío aplicables y los impuestos indicados. Al confirmar la operación, se iniciará la autorización de pago mediante la tarjeta seleccionada. Si el cargo se autoriza y el pedido queda registrado, procuraremos enviarte la confirmación al correo electrónico facilitado.
Si la autorización resulta rechazada o interrumpida, el pedido puede quedar pendiente y será necesario revisar el resultado antes de intentarlo nuevamente. Te recomendamos evitar varios intentos consecutivos cuando no esté claro si se ha efectuado un cargo.
3. Medidas de protección de los pagos
Las comunicaciones que contienen información de pago se protegen mediante conexiones cifradas basadas en TLS cuando corresponde. El procesamiento de los pagos con tarjeta se efectúa en una infraestructura de pagos sujeta a los controles de seguridad PCI DSS aplicables. No conservamos los números completos de las tarjetas ni sus códigos de seguridad en los registros ordinarios de nuestra tienda; pueden conservarse referencias de transacción y los datos indispensables para gestionar el pedido, los reembolsos y las obligaciones legales.
Tratamos los datos personales necesarios para la compra conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con medidas de acceso restringido y conservación ajustadas a las finalidades correspondientes. Ninguna tecnología excluye por completo las incidencias, por lo que revisamos las situaciones comunicadas y aplicamos medidas proporcionadas.
4. Precios, impuestos y gastos de entrega
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables al destino de entrega, de acuerdo con el tratamiento fiscal correspondiente. En la España peninsular y las Islas Baleares se aplica, cuando proceda, el IVA; las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a regímenes tributarios diferenciados. Cuando una entrega exija trámites o derechos de importación, aplicamos la modalidad DDP para asumir los importes que nos correspondan y evitar cobros de dichos conceptos al recibir el paquete.
Para pedidos cuyo total esté comprendido entre € 0 y € 153.99, el transporte estándar cuesta € 5.45. En pedidos de € 154 o más, el transporte estándar tiene un coste de € 0 para los destinos españoles cubiertos. El desglose final se comunica antes de confirmar el pago, conforme a la disponibilidad de entrega y las reglas indicadas en nuestra Política de envíos.
5. Reembolsos relacionados con pagos
Una vez aprobada una solicitud de devolución que dé lugar a reembolso, o cuando proceda una cancelación, iniciaremos la gestión sin demoras indebidas. Los reembolsos se realizan normalmente al mismo medio utilizado al pagar, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard y Discover, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin coste para ti.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión, con la posible retención legal hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra antes, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. Una vez emitido el reembolso, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles para reflejarlo, lo cual no modifica nuestro plazo de emisión. Si surge una demora, puedes facilitarnos el número de pedido y una referencia de transacción, sin compartir datos completos de tu tarjeta.
6. Posibles incidencias de pago
Una operación puede no completarse por fondos insuficientes, datos introducidos incorrectamente, límites establecidos por la entidad emisora, verificaciones de autenticación o interrupciones técnicas. Comprueba los datos básicos y consulta con tu entidad emisora cuando corresponda. Si observas un cargo aparentemente duplicado, un importe inesperado o un estado de pedido incoherente, comunícanoslo para que podamos revisar la información disponible.
En caso de que no consigas resolver una incidencia de pago, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos la situación y procuraremos ofrecer una respuesta compatible con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
7. Datos de contacto
Para consultas sobre medios de pago, cargos o reembolsos, puedes utilizar los siguientes datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 565 Berkshire Rd ,Daytona Beach, FL 32114, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@zorventaq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (386) 827-5146
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST según corresponda).