Zorventaq (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea destinada a España. Los procedimientos operativos descritos aquí se aplican sin restringir los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de la legislación vigente.
1. Condiciones de cancelación del pedido
Puedes solicitar directamente la cancelación de un pedido durante las primeras 48 horas desde su realización, siempre que todavía no haya sido expedido. Comprobaremos su estado y procuraremos detener la preparación o la entrega al transportista. La confirmación de la cancelación se comunicará por los datos de contacto facilitados al comprar.
Una vez transcurridas 48 horas, la cancelación administrativa previa al envío puede no estar disponible. Si el pedido ya ha sido expedido, normalmente no es posible interrumpir el transporte. En ambos casos, podrás comunicarnos tu intención de desistir o solicitar la devolución conforme a los derechos legales aplicables, sin necesidad de esperar a la entrega para comunicar válidamente el desistimiento. Cuando sea necesario devolver el artículo, te explicaremos el procedimiento correspondiente. Para conocer las opciones disponibles puedes consultar nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para pedir una cancelación, puedes escribir a aide@zorventaq.com o llamar al +1 (386) 827-5146. Facilita el número de pedido y, si lo tienes disponible, el justificante de pago y la información que permita localizar la compra. No es necesario proporcionar datos bancarios completos para tramitar la solicitud.
Intentaremos examinar las solicitudes en un plazo orientativo de 1 a 3 días hábiles y comunicaremos el resultado. Cuando la cancelación sea viable, registraremos la anulación y organizaremos el reembolso que corresponda. Estos tiempos de respuesta internos no suspenden ni acortan los plazos legales de desistimiento.
3. Medio y tiempo del reembolso
Los importes que proceda devolver se abonarán por el mismo medio de pago utilizado inicialmente, incluidas las tarjetas Visa, Mastercard y Discover, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no suponga gastos para ti. Una vez ordenado el reembolso, la entidad emisora puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta. Como orientación, la contabilización bancaria puede llevar entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de sus procesos. Si detectas una demora, puedes escribirnos para revisar su estado.
En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales desde que recibamos la comunicación inequívoca de tu decisión. Si corresponde la devolución de bienes y no nos hemos ofrecido a recogerlos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba del envío de retorno, según qué circunstancia suceda antes. El plazo de gestión por nuestra parte no debe confundirse con el tiempo de abono bancario. La Política de reembolsos desarrolla estos supuestos.
4. Responsabilidades durante la gestión
Procuraremos informarte del estado de la solicitud y de las alternativas disponibles cuando la preparación del pedido ya haya avanzado.
Si detectamos un error en la tramitación atribuible a nuestra gestión, revisaremos la incidencia e intentaremos corregirla sin trasladarte cargos administrativos.
Recomendamos comunicar los cambios de decisión cuanto antes, ya que esto puede facilitar la detención del envío, pero una comunicación posterior no elimina los derechos reconocidos por la ley.
Si un paquete ya está en tránsito, colaboraremos en la identificación de la opción de devolución más adecuada y explicaremos los costes que legalmente pudieran corresponder antes de su gestión.
Las discrepancias sobre pagos, entregas o anulaciones se valorarán individualmente con la documentación disponible, sin atribuir de manera automática al comprador la responsabilidad por una incidencia.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde que recibes los bienes, o desde que los recibe la persona que hayas designado distinta del transportista, para desistir de una compra a distancia sin tener que justificar tu decisión, salvo las excepciones previstas legalmente. Para pedidos entregados en varias partes, el inicio del plazo se determina conforme a la normativa aplicable. Puedes ejercer el derecho mediante una declaración inequívoca dirigida a nuestros canales de contacto. Si lo comunicas antes de la entrega, atenderemos igualmente la declaración conforme a la legislación correspondiente.
Una vez comunicada la decisión de desistir, en los casos que requieran devolver bienes, deberás enviarlos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que hayamos acordado recogerlos. En la retirada total de un pedido devolveremos el importe de los productos y el coste del envío inicial ordinario menos costoso ofrecido; el suplemento elegido por una modalidad más cara puede quedar excluido. Los costes directos de devolución pueden corresponderte cuando se te haya informado de ello legalmente, mientras que las incidencias por falta de conformidad se resolverán conforme a las garantías aplicables. Además del periodo legal, admitimos solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción según nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
6. Contacto
Si necesitas cancelar un pedido, comunicar un desistimiento o consultar el estado de una devolución de pago, puedes contactar con nosotros:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 565 Berkshire Rd ,Daytona Beach, FL 32114, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@zorventaq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (386) 827-5146
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST según la época del año).