Zorventaq (en adelante, «nosotros») presenta esta política para explicar cómo se gestionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea para España. Las condiciones adicionales que ofrecemos se aplican sin reducir los derechos establecidos por la legislación de protección de los consumidores.
1. Condiciones de devolución y cambio
Dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y salvo las excepciones previstas por la ley. Si un mismo pedido llega en varias entregas, el cómputo se determina conforme a las reglas legales aplicables. Puedes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico u otro canal de contacto indicado aquí. Tras la comunicación, deberás enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que acordemos recogerlos.
Además de este derecho, aceptamos solicitudes de devolución o cambio durante los 35 días posteriores a la recepción del pedido. Entre los motivos que pueden dar lugar a una solicitud se encuentran, sin carácter limitativo, los siguientes: daños apreciados al recibir el artículo; funcionamiento defectuoso; entrega de una referencia distinta a la solicitada; piezas o accesorios faltantes; dimensiones o características que no coincidan con la descripción; problemas de montaje derivados de componentes defectuosos; o una preferencia personal distinta tras examinar el producto. También puedes solicitar una devolución o un cambio sin indicar un motivo. La ampliación a 35 días no elimina las garantías legales ni los derechos que correspondan por falta de conformidad.
Cuando ejerzas válidamente el desistimiento legal, tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal, con las reglas de retención previstas expresamente en esta política. En los demás supuestos se aplicarán las condiciones correspondientes y, cuando la legislación establezca una solución distinta, prevalecerá dicha legislación.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar la gestión, escríbenos a aide@zorventaq.com o llámanos al +1 (386) 827-5146. Indica, cuando estén disponibles, el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la solicitud y las fotografías o vídeos que ayuden a comprender la incidencia. La ausencia de material visual no impedirá el ejercicio de los derechos legales.
Nuestro equipo procurará revisar la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Te comunicaremos los pasos siguientes y la dirección habilitada para el envío de retorno. Esta revisión administrativa no condiciona la validez de una declaración de desistimiento presentada dentro del plazo legal.
Envía el producto a la dirección de devolución que te confirmemos y conserva el justificante del envío. Al recibirlo, examinaremos su estado y la incidencia comunicada sin demoras innecesarias. Según el resultado y el derecho aplicable, coordinaremos el reembolso, la sustitución o la solución que proceda. Para artículos no conformes, no exigiremos requisitos incompatibles con las garantías reconocidas por la ley.
3. Medio de reembolso y recepción del importe
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, incluidos los pagos realizados con tarjetas Visa, Mastercard o Discover, salvo acuerdo expreso sobre otro medio que no genere costes para ti. Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede depender de los procesos de la entidad emisora. Como referencia operativa, el abono bancario puede visualizarse en aproximadamente 10 a 15 días hábiles, sin que esta estimación amplíe nuestros plazos legales para ordenar el reembolso. Si transcurre ese período sin que figure el ingreso, ponte en contacto con nosotros para revisar la operación.
4. Expedición de artículos de sustitución
Cuando se acuerde un cambio, prepararemos el envío del artículo de sustitución una vez verificados los datos pertinentes y la disponibilidad. Habitualmente la expedición se organiza dentro de los 3 días hábiles siguientes a su confirmación. La entrega se estima en 10 a 15 días hábiles, con posibles variaciones por destino, transporte o circunstancias logísticas. Podemos utilizar DHL, UPS o FedEx. Cuando el envío se registre, procuraremos remitirte un correo electrónico con la referencia del pedido, el transportista asignado y los datos de seguimiento disponibles.
5. Importes incluidos y plazo legal de devolución del dinero
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, devolveremos el precio de los productos y los gastos del envío inicial correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa disponible. Si elegiste expresamente una entrega más costosa, no estamos obligados a reintegrar la diferencia respecto de esa modalidad estándar. En las devoluciones parciales, el cálculo se realizará conforme a las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
Cuando recibamos una declaración válida de desistimiento, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunicó la decisión. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los artículos, podemos aplazarlo únicamente hasta recibir los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué hecho ocurra primero. El plazo de emisión por nuestra parte es distinto del tiempo que la entidad bancaria necesite para reflejar el abono.
6. Gastos asociados a devoluciones y cambios
En las devoluciones solicitadas por decisión personal o sin indicar un motivo, el coste directo del transporte de retorno corresponde al comprador, siempre que haya sido informado de ello de acuerdo con la ley. Para artículos voluminosos que no puedan devolverse por correo ordinario, facilitaremos antes de la compra la información sobre el coste directo estimado de devolución cuando sea exigible.
Si la devolución se debe a un defecto, daño imputable al producto o falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios de transporte para la solución legalmente procedente. Asimismo, los gastos de envío del artículo de sustitución correrán por nuestra cuenta cuando se apruebe un cambio. No aplicaremos cargos de gestión, penalizaciones ni comisiones adicionales por tramitar devoluciones o cambios. Los derechos legales no quedarán supeditados al pago de importes improcedentes.
7. Responsabilidades y resolución de incidencias
Procuraremos estudiar cada solicitud atendiendo a la documentación disponible y a las características del artículo, sin presumir que una incidencia sea responsabilidad del comprador. Si detectas una anomalía, te invitamos a comunicarla para valorar una solución proporcionada. Una demora en la notificación orientativa no anula los derechos previstos por la ley.
Durante el ejercicio del desistimiento, solo podrá considerarse una eventual disminución del valor cuando derive de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo, en los términos legales aplicables. Los defectos de origen y las faltas de conformidad se tratarán conforme a las garantías legales.
Si un paquete de devolución se retrasa o presenta una incidencia durante el transporte, revisaremos los justificantes y las circunstancias antes de decidir los siguientes pasos. Cuando proceda una reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato por falta de conformidad, aplicaremos los remedios legales correspondientes sin trasladar al consumidor costes que no le correspondan. Intentaremos mantenerte informado del estado de la gestión mediante los datos de contacto facilitados.
8. Contacto
Para presentar una solicitud, consultar el estado de una devolución o pedir información sobre un reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de estos datos:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 565 Berkshire Rd ,Daytona Beach, FL 32114, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@zorventaq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (386) 827-5146
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST según la fecha).