Zorventaq (en adelante, «nosotros») establece esta política para explicar la composición de los precios, el tratamiento de los impuestos y la modalidad de entrega DDP aplicable a los pedidos destinados a las zonas de España que cubrimos.
1. Composición de los precios
Todos los precios se muestran en euros (€). El importe presentado para los productos incorpora los impuestos que correspondan al destino conforme al régimen fiscal aplicable. Cuando una entrega esté sujeta a trámites o derechos relacionados con la importación y se utilice la modalidad DDP, los conceptos que nos correspondan se integran en la estructura del precio y de la entrega para evitar cobros inesperados de esos conceptos al destinatario.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea y destinados a las zonas de España incluidas en nuestra cobertura de entrega. El tratamiento tributario concreto puede variar según el territorio de destino, por lo que el importe aplicable se determina teniendo en cuenta la información facilitada durante la compra.
3. Modalidad de entrega DDP
Cuando resulte aplicable, utilizamos la modalidad DDP (Delivered Duty Paid) para organizar la entrega asumiendo los derechos, impuestos y gestiones de importación que nos correspondan hasta el destino acordado. El objetivo es que el destinatario no tenga que pagar al recibir el paquete importes adicionales que, conforme a las condiciones del pedido, deban ser asumidos por nosotros. Esta modalidad no modifica los impuestos propios del régimen fiscal del territorio de destino que deban reflejarse legalmente en la operación.
4. Requisitos aduaneros y de cumplimiento
Cuando una entrega requiera formalidades aduaneras, procuramos proporcionar la información comercial y logística necesaria para su tramitación y cumplir las obligaciones documentales que correspondan. El destinatario deberá facilitar datos correctos cuando sean necesarios para completar la entrega. Cualquier solicitud adicional relacionada con una autoridad competente se gestionará de acuerdo con los requisitos aplicables al pedido y al territorio de destino.
5. Transparencia de costes
Antes de confirmar el pedido se muestra el importe de los productos y los gastos de envío aplicables. Para pedidos entre € 0 y € 153.99, el envío estándar cuesta € 5.45; para pedidos de € 154 o más, el envío estándar tiene un coste de € 0 en los destinos españoles cubiertos. No pretendemos añadir en la entrega cargos de derechos o impuestos que, conforme a la modalidad DDP acordada, sean responsabilidad nuestra.
6. Facturación y documentación
La información del pedido y los documentos comerciales o fiscales que correspondan se preparan utilizando los datos facilitados durante la compra y conforme a los requisitos aplicables. El usuario debe revisar que los datos necesarios para la operación sean correctos. Cuando sea posible efectuar una corrección documental, puede solicitarse mediante nuestros canales de atención aportando la referencia del pedido y la información necesaria para identificarlo.
7. Pedido y plazo de entrega
Los pagos confirmados antes de las 18:00 en un día hábil se incorporan a la gestión del mismo día; los confirmados después se gestionan a partir del siguiente día hábil. Habitualmente organizamos la expedición dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles y puede variar por circunstancias logísticas o administrativas. DHL, UPS o FedEx pueden encargarse del transporte.
8. Limitaciones territoriales
Nuestra cobertura se dirige a España e incluye, según disponibilidad del servicio y del destino, la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. La España peninsular y las Islas Baleares están sujetas al IVA cuando corresponda, mientras que las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuentan con regímenes tributarios diferenciados. La posibilidad de entrega y el tratamiento aplicable se determinan según el destino indicado en el pedido.
9. Contacto
Para consultas sobre impuestos, DDP, documentación o costes relacionados con un pedido puedes comunicarte con nosotros:
Departamento de Servicio Internacional / Almacén de Devoluciones
Dirección de contacto: 565 Berkshire Rd ,Daytona Beach, FL 32114, US
Correo electrónico de atención al cliente: aide@zorventaq.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (386) 827-5146
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET/CEST según corresponda).